華南銀行、公平な対応で若者を迎える挑戦
台北金融研究発展基金会とフォーラム共催
———————————-華南フィナンシャルホールディングス、華南銀行、台北金融研究発展基金会は、4月15日に「2024年 公平な顧客対応と金融権利保護フォーラム：若年層の挑戦を受け入れる」を共同開催しました。金管会（台湾金融監督機構）秘書長・蔡福隆氏、華南金控および華銀の董事長・張雲鵬氏、副董事長・林明成氏、総経理・李耀卿氏、華銀副董事長・林知延氏、総経理・黃俊智氏、基金会董事長・周吳添氏が出席し、また、陽明交通大学の林志潔教授、消費者文教基金会の林盟翔董事、中国文化大学永続イノベーション学院の方元沂院長らが登壇し、公平な顧客対応について意見交換を行いました。
蔡氏は、台湾の民法により成人年齢が18歳に引き下げられたことを背景に、若年層への金融知識の教育が非常に重要だと述べました。スイスの例を挙げ、高リターン＝高リスク、リスク分散の重要性、単利と複利の違いという3つの金融教育の柱を紹介し、金融機関は若者のリスク許容度を理解した上で適切な商品・サービスを提供すべきだと語りました。
張董事長は、成人年齢の引き下げに伴い、顧客層の若年化とデジタル化にどのように対応するかが急務であると述べました。華銀は政府の青年向け融資政策に協力し、若者の負担軽減に努めており、またデジタル金融サービスの革新にも力を入れていると強調しました。今年は「公平な顧客対応フォーラム」を拡大開催し、役員や幹部も招いて、金融消費者保護と公平なサービス提供の向上を目指すと述べました。
黃総経理は、百年銀行として若者を引きつけるには、業務の改善だけでなく、イメージ改革も必要だと強調しました。若者はデジタルチャネルへの依存が高いため、華銀ではアジャイル開発チームによりデジタルツールを開発し、プラットフォーム体験の向上に努めています。また、経験・資力・判断力が乏しい若年層に対しては支援と保護、エンパワーメントが必要であり、これは銀行の社会的責任であり、公平な顧客対応の重要な一環だと述べました。
林志潔教授は、金融業界が弱者への対応を重視し、フレンドリーなサービス基準と環境整備を行うべきだと提言しました。林盟翔氏は、ATMの広告に金融リテラシーに関するメッセージを組み込むことで、顧客の知識レベルを理解する手段になり得ると述べました。方元沂院長は、若年層向け金融教育の推進が必要であり、過剰な借金や詐欺被害を防ぐための知識と能力の向上が求められると述べました。
出典：工商時報
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